基于普遍心理分层理论的Web用户体验模型设计

【引言】随着体验经济的到来, 生产及消费行为产生了从生活与情境出发, 塑造感官体验及心理认同的变化,越来越多的企业开始有意识地以服务为舞台, 以商品作为道具来使用户融入其中, 用户体验也因此得到了越来越多的关注。然而一直以来, 学术界对于用户体验的概念没有形成统一的认识。比较典型的定义包括: Alben 认为用户体验涵盖用户与产品交互的各个方面, 包括用户感受、对产品的理解、目标完成程度以及产品与使用环境的适应性; Nielsen- Norman Group 认为用户体验涵盖了用户与企业, 及其产品或服务交互的各个方面, 以满足用户需求为首要目标, 并通过简单而具吸引力的设计让用户感受到拥有或使用的愉悦性, 良好的用户体验必须有效地结合多个学科领域, 包括工程学、市场营销、图形和工业设计、交互设计等; M¾kel¾和Fulton Suri 定义用户体验是在特定环境下, 受一定动机激发而产生的行为结果; 而Hassenzahl 和Tractinsky 认为, 用户体验是在交互过程中, 用户内在状态( 倾向、期望、需求、动机、情绪等) 、系统特征( 复杂度、目标、可用性、功能等) 与特定情境( 或环境) 相互作用的产物。