体验与图书馆服务的契合性探析

【引言】“体验经济”早已不是一个新的概念。5商业周刊6曾断言, 能否有效的管理“客户体验”, 将决定企业在下一个十年的生存。《哈佛商业评论》也认为, 继产品经济和服务经济之后, 体验经济时代已经来临。《第三次浪潮》的作者托夫勒更直接给出振聋发聩的预测,未来所有的企业, 都将依靠提供体验服务才能取得成功。全世界最大、最具影响力的未来学研究机构——哥本哈根未来学研究院( CIFS) 院长, 丹麦的罗尔夫.詹森曾在其著作《梦想社会》中, 提出了一个令人深思的预测, 未来的产品, 必须取悦我们的心, 而不是大脑。作为全球一百多家国际驰名公司和政府机构的战略顾问, 罗尔夫.詹森还进一步强调, 现在是为产品和服务加入体验与情感价值的时候了。因此, 体验成为启发未来战略思维的全新逻辑, 是理解和把握未来市场不可或缺的向导。作为以服务为主业的图书馆, 自然也避不开这一主旋律。作为一种服务机构, 图书馆不应该仅仅满足于提供各类服务, 而更应该借鉴体验经济理论, 为用户提供最终的体验。