基于竞争者导向的图书馆服务创新

【引言】竞争者导向与顾客导向一样，都源自于市场营销的概念。不同于以满足用户需求为中心的顾客导向的观念，竞争者导向侧重于以竞争者为中心，根据竞争者的行动和反应来采取行动。市场营销理论认为，在竞争不是很激烈的情况下，当企业成为市场领先者时，其营销手段应侧重于顾客导向，尽量满足顾客需求，扩大市场份额; 而在其成熟和衰退阶段，由于竞争者的纷纷介入，应重点考虑竞争者导向，通过改进产品，提高产品质量和改进服务吸引顾客。而当企业作为市场追随者时，则应重点采用竞争者导向，分析竞争者的产品、服务等，了解其优势与不足，研究其竞争策略和行为，有针对性地采取措施，充分利用竞争对手的不足以扩大战果，并确保自己的弱点免遭攻击。