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【引言】体验经济在人类进入21 世纪之际逐步显露出来, 逐渐渗透到人们学习、工作、生活的方方面面。“在体验经济中, 企业不再生产‘商品’, 企业成为‘舞台的提供者’, 在它们精心制作的舞台上, 消费者开始自己的、唯一的、从而值得回忆的表演。” 可见, 体验经济下消费者也不仅仅是产品的使用者、服务的对象, 而是体验者、参与者、互动者; 消费者已不再是舞台下的看客, 而是舞台上的表演者。参与、互动是体验经济的显著特征, 也是整个体验开展的前提和基础。
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