游客体验与休闲旅游城市品牌塑造关系的实证分析—以杭州市为例

摘要：

【摘要】文章以杭州市为例,在对问卷的信度和效度检验的基础上,利用SPSS17.0经过因子分析,得出休闲旅游城市游客体验的六个主要影响因素,并进一步运用相关分析和回归分析对游客体验与休闲旅游城市品牌的相关性进行了深入探讨。研究结果显示:游客杭州之行的体验满意度水平为中等;服务因素等五大影响因素通过了显著性检验,而游览过程因素与休闲旅游城市品牌塑造的相关性较低;游客体验满意度与品牌塑造满意度对休闲旅游城市品牌忠诚度的影响是正向的。
【关键词】游客体验；休闲旅游城市；品牌塑造；
【基金】 2011年度教育部人文社会科学研究青年基金项目“旅游真实性感知形成机理及其与游客态度和行为的关系——以古村落为例”(11YJCZH203);2011年安徽财经大学研究生创新基金项目“基于体验视角的旅游目的地品牌塑造研究”

引言：

【引言】现在的经济时代是继农业经济、工业经济和服务经济时代后出现的体验经济时代。在体验经济时代，旅游者越来越注重在旅游过程中获得符合自己心理需要和情趣偏好的特定体验。游客消费需求的变化、竞争焦点的变化和产品自身的特点等成为以游客体验为核心塑造旅游品牌的三大动因。塑造强势的旅游目的地品牌已成为旅游目的地营销的利器。同时，随着休闲时代的来临，对休闲旅游城市的研究也越来越受到学者的高度关注。

作者：

李万莲；王栋梁

作者单位：

安徽财经大学工商管理学院；