ISO11620:2008绩效评估指标体系及其启示

【引言】绩效评估是用于评估企业绩效的一种管理方法。20 世纪60 年代末至70 年代初，美国图书馆界首次把绩效评估引入图书馆［1］。所谓图书馆绩效( library performance) ，是指图书馆提供服务的效果和提供服务过程中资源配置及利用的效率［2］。绩效评估( performance assessment) ，就是评估图书馆所提供服务和开展的其它活动的质量和效果，并评估图书馆为开展这些服务和活动所配置资源的效率［3］。对图书馆开展绩效评估，既是图书馆实行科学管理的需要，也是提高图书馆服务绩效、提升服务质量的内在要求。绩效评估作为一种科学、有效的管理手段和方法，愈来愈受到国际图书馆界的重视。