新时期电信业用户超级细分探索简

【引言】市场细分本质是对需求的细分，但由于需求难以直接衡量，考虑到需求本身体现在用户身上，所以一般也理解为对用户的细分。用户细分就是根据用户的人口统计特征、消费行为特点、态度价值观等的差异，运用系统科学的方法将用户分群，选择其中一个或几个用户群作为公司服务的主要群体，为其提供更好的产品和服务的过程。在电信市场，市场细分应用已经有近10年的历史，从最初的基于人群社会特征形成的全球通、动感地带、神州行品牌，到后续的数据业务推广、服务差异化应用等，都起到了积极的作用。随着移动用户市场的普及与高饱和时期的到来，网络升级和智能终端的大量应用，促使运营商运营重点已经从用户新增发展转入用户维系保有为主、从语音发展转入流量发展为主的新时期。市场特征和需求的改变，传统的以有限维度为支撑的大众细分已经不能满足新时期的精细化、精准化运营需求，必须向超级细分运营管理升级。