基于粗糙集理论的社区体育服务公众满意度评价实证研究

【引言】党的十八大报告中强调指出: “推动文化产业快速发展，让人民精神文化生活更加丰富多彩……全民健身要取得新成绩。”随着全面建成小康社会，推进社区文化建设发展进程的逐渐深入，社区体育文化作为重要的社区文化建设内容，国家给予了越来越多的重视，为社区体育建设的发展指明了方向。社区体育服务是政府部门积极推进社区体育建设的一项重要内容，是推进社会主义先进文化建设、引领社区居民和社区单位紧密联系的重要环节，在满足社区居民体育需求方面发挥着重要的作用。社区体育服务公众满意度是指社区居民对社区体育服务的满意程度，是社区居民将其对社区体育服务的期望与社区体育实际提供的服务相比较后得出的一个对社区体育服务的评价，是社区居民在接受社区体育一次或多次服务后的内心感受和主观评价［1］634 － 638。为了检验社区体育服务建设的实际成果，就需要对社区体育服务公众满意度情况进行科学评价，“以评促建”，“以评促改”，达到提升社区体育服务公众满意度的目的。通过梳理与社区体育服务公众满意度评价相关的研究可以发现: 何颖运用文献资料法、问卷调查法、访谈法和数理统计方法，依据系统论、社会评价理论、社会体育学理论和心理学理论建立了一套城市社区体育服务满意度测评模型并进行了实证研究［2］40 － 42 ; 马葛生引入了基于期望值的模糊多属性决策方法构建了社区体育服务居民满意度测评体系［3］53 － 58 ; 其他相关的研究主要集中在社区体育实践调查方面［4］39 － 42，［5］1009 － 1013。总的来说，鉴于社区体育服务公众满意度的重要性，其近年来越来越受到学者们的广泛关注，然而对社区体育服务公众满意度评价的智能化研究相对较少。