中国电子商务纠纷在线治理研究

【引言】2013 年3 月11 日，发改委决定在南京市启动中国首个“电子商务交易纠纷处理服务试点”项目。该试点的内容之一是建设一个电子商务诚信交易智能监管服务平台，实现对电商企业从进货、仓储、销售到售后服务的全程监控和随时查询跟踪。如果上述试点成功，相关机制将向全国推广。［1］在互联网科技的强势迅猛发展与法律的缓慢滞后演化这一冲突背景下，以淘宝网、易趣网等为代表的电子商务网络平台逐步构建起具有互联网生态特色的纠纷治理框架。面对大量的电子商务纠纷，中国现有的在线纠纷解决模式以发布一揽子格式条款为主体的电子合同为合法性基础，通过控制代码和信息科技技术为解决纠纷的权威性支持，以中国《合同法》为核心的一系列民商事规则为治理框架边界，逐渐演化形成了具有中国特色的在线纠纷解决机制。而这一机制在合法性上存在风险，在合理性上存在诸多问题，在正当性上存在着致命的弱点，因而应当依据合法性、合理性、正当性和效率性等多元标准来完善并逐步构建符合中国电子商务纠纷解决特色和能够指导未来发展趋势的纠纷治理规则体系。