公路客运服务质量规制

【引言】公路客运是综合交通旅客运输体系的重要组成部分。改革开放以来，中国公路客运行业的服务水平得到明显提升: 不少企业从客运车辆、客运站服务、服务用语和服务质量考核等方面建立规范，个别大型客运企业还制定了服务标准，并向社会公开服务承诺。这标志着中国公路客运行业已从单纯追求数量增长转向改进服务质量的新阶段。也应该看到，中国公路客运行业的质量管理水平还比较低，尤其是服务质量规制还处于起步阶段，迫切需要展开研究。