湖北省三峡地区游船员工职业倦怠调查研究

摘要：

【摘要】游船员工的职业倦怠由相对封闭的高压力工作性质引起,直接影响游船员工的工作状态、工作效率,然后又反作用于工作,导致游船员工的工作状态恶化,职业倦怠进一步加深而形成一种恶性循环。了解游船员工的职业倦怠水平和特点,对于消除游船员工的职业倦怠、提高工作绩效和稳定游船职工队伍具有重要的意义。本研究采用MBI-GS职业倦怠量表修订版(中文版)对湖北省三峡地区的230名游船员工进行了调查,结果显示:不同性别的游船员工其职业倦怠水平无显著差异,但不同专业、不同婚姻状况、不同学历、不同工作年限、不同年龄的游船员工其职业倦怠水平均存在显著差异。同时还发现:游船员工与饭店员工在职业倦怠水平的高峰出现时期、婚姻状况等因素对员工职业倦怠的影响等方面存在诸多差异。
【关键词】三峡地区；游船员工；饭店员工；职业倦怠；调查报告；

引言：

【引言】职业倦怠(Ｊｏｂｂｕｒｎｏｕｔ)的概念最早由Ｆｒｅｕｄｅｎｂｅｒｇｅｒ于1974 年提出 , 他认为职业倦怠是一种最容易在助人行业中出现的情绪性耗竭的症状。随后Ｍａｓｌａｃｈ等人把对工作上长期的情绪及人际应激源做出反应而产生的心理综合症称为职业倦怠。其研究表明 , 职业倦怠由情绪衰竭(ｅｍｏｔｉｏｎａｌｅｘｈａｕｓｔｉｏｎ)、去人性化(ｄｅｐｅｒｓｏｎａｌｉｚａｔｉｏｎ)、个人成就感降低(ｄｉｍｉｎｉｓｈｅｄｐｅｒｓｏｎａｌａｃｃｏｍｐｌｉｓｈｍｅｎｔ)三个维度构成。一般认为, 职业倦怠是个体不能顺利应对工作压力时的一种极端反应, 是个体伴随于长时期压力体验下而产生的情感、态度和行为的衰竭状态。游船员工属于典型的与人打交道的行业,其职业倦怠水平是影响游船员工的工作绩效非常重要的心理因素。

作者：

冯耕耘；汪胜华

作者单位：

三峡大学经济与管理学院旅游系