档案馆用户满意度定量分析—兼论“两个体系”的建设

摘要：

【摘要】文章采用定量分析方法,分析了某档案馆近5年来用户满意度情况,指出导致用户满意度偏低的主要原因是馆藏资源结构缺陷、开放鉴定工作滞后、检索工具落后和用户个人能力参差不齐。针对这些问题,本文提出了提升档案馆用户满意度的策略:基本思路是实现两个转变,建立两个体系。具体措施包括修订有关法规,调整进馆范围;加大档案开放力度,减少利用限制;整合档案信息资源,实行多种模式的一站式服务等。
【关键词】档案利用；档案用户；满意度；两个体系；

引言：

【引言】档案馆是向社会各界提供档案信息服务的专门机构，千方百计地确保用户满意是档案馆利用服务工作的出发点和落脚点，是档案馆生存与发展的前提。因此，如何提升用户满意度，最大限度满足用户需求是档案馆的一个基础课题。本文通过对某档案馆近年来档案用户满意度的定量分析，提出提高用户满意度的基本思路，并据此提出提高用户满意度的具体措施。

作者：

刘金霞

作者单位：

四川大学历史文化学院