基于服务质量理论的企业档案信息服务探析

摘要：

【摘要】 <正>一、服务质量的含义和内容对于服务质量的定义有很多,目前最常用的一个是指服务能够满足规定和潜在需求的特征和特性的综合,是服务工作能够满足被服务者需求的程度,是企业为使目标客户满意而提供的最低服务水平,也是企业保持这一预定服务水平的连贯性程度。①服务质量是客户感知的
【关键词】档案信息服务；信息服务质量；企业档案信息；用户满意；档案信息管理；技术质量；服务过程；功能质量；信息服务人员；服务水平；
【基金】河北大学青年基金项目(XSK0701029)研究成果

引言：

【引言】企业档案信息服务是指从企业的实际情况出发，以充分发挥档案信息的作用、满足利用者需求以及为企业效益服务为目标，根据企业信息用户对档案信息的需求，组织用户获取和利用档案信息的工作。企业档案信息服务质量是企业档案信息服务能够满足用户需求的特征和特性的综合，是满足用户档案信息需求的程度。其内容同样包括技术质量和功能质量，此处的技术质量，主要指用户从档案信息服务中所得到的东西，比如档案原件、各种编研成果等等；功能质量是指企业档案信息服务过程的质量，如服务人员的理念、态度等等。

作者：

李颖

作者单位：

河北大学管理学院