引入国际质量标准提高图书馆读者满意度

摘要：

【摘要】论述引入国际质量标准提高图书馆读者满意度,详细分析图书馆服务质量管理中存在的问题以及IS09000标准中以读者为关注焦点和持续改进两项最重要的原则,建立图书馆质量管理体系、评估读者满意度方法和提高读者满意度应重视的几个问题。
【关键词】图书馆； ISO9000标准；质量管理；读者满意度；
【基金】黑龙江省高等教育学会高等教育科学研究“十一五”规划课题“读者满意度测评指标体系构建研究”(项目编号:115F—050);哈尔滨理工大学教学研究课题“高校图书馆的馆藏质量优化研究”(项目编号:P200800109)阶段性研究成果之一

引言：

【引言】图书馆引入IS09000标准认证最早源于英美等发达国家。尤其是欧洲国家, 认证活动十分活跃, 取得了显著成效。20 世纪90年代中期, 北欧四国大约15%的学术图书馆、专门图书馆及信息机构开始进行IS09000认证; 1996年, 英国有1/3的专业图书馆开展了IS09000认证。90年代末以来, 世界各国的许多图书馆已获得IS09000质量管理和质量保证标准的认证, 包括匈牙利的“国家技术信息中心和图书馆”、荷兰的Delft大学技术图书馆、爱尔兰都柏林城市大学图书馆、比利时SintA loys ius经济大学图书馆以及美国哈佛大学图书馆、俄勒冈州立大学图书馆等。

作者：

任通顺

作者单位：

哈尔滨理工大学图书馆